گزارش آشنایی با مرکز سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران

۱۳۷

این گزارش در راستای قولی که اینجا داده بودم تهیه شده. ببخشید که ادیت نشده است و بیشتر حاصل یادداشت برداری من در همانروز است. متاسفانه فرصت بیشتری برای ویرایش ندارم. امیدوارم در همین حد هم مقبول علاقمندان افتد:

۱- در ابتدا با آقای نجفی رییس روابط عمومی نشستی برگزار شد که موارد زیر مطرح گردید:
مرکز ۱۳۷ تهران در حال حاضر ۶۰ خط تلفن برای تماس های مردمی دارد و قابلیت نگه داشتن ۱۵ نفر را نیز پشت خط دارد. این تعداد خط تلفن برای جمعیت تهران که در روز حدود ۱۱ میلیون نفر و در شب ۸ میلیون نفر است در نظر گرفته شده است. سابقه ۱۳۷ به سال ۷۹ برمیگردد لیکن آن موقع به صورت فعلی نبوده است. برای تغییر وضعیت به صورت کنونی حدود ۴ ماه مطالعه و تحلیل و طراحی انجام شده است. در حال حاضر ما قادر به رصد کردن کوچه پس کوچه ها نیز می باشیم و اطلاع داریم مردم کدام محله همکاری خوبی دارند. در حال حاضر حدود ۵۰۰ هزار نفر از شهروندان همکاری مستمر دارند. در یک سال اخیر بیش از ۳ میلیون پیام دریافت کرده ایم. تحلیل داده ها نیازهای شهری را به ما نشان می دهد و ما در نتیجه همین تحلیل داده ها فهمیدیم که مهمترین نیاز تهران آسفالت کوچه خیابانها می باشد که اینکار انجام شد و نیاز بعدی نظافت و لایروبی جداول فاضلاب تشخیص داده شده که در دست انجام می باشد. ممکن است نیاز بعدی توسعه فضای سبز تشخیص داده شود. یکی دیگر از امکانات ۱۳۷ ارزیابی نیروهای شهرداری می باشد که منجر به تشویق – توبیخ و حتی برکناری می شود.
۲- در جلسه با قائم مقام مرکز موارد زیر مطرح شد:
مرکز در وضعیت کنونی حدود ۲۰ ماه سابقه کار و تلاش دارد. شما باید حدود ۶ ماه کار کنید و مراحلی را طی کنید تا به این نقطه برسید و راه اندازی فوری ممکن نیست. شهردار بایستی باور داشته باشد که ۱۳۷ ابزار خدمت رسانی است. برخی از مسئولین شهری مخالف ۱۳۷ هستند چون محیط را شفاف می کند.
۳- در ادامه جلسه با آقای مهندس مجیدی، مدیر فنی برگزار گردید که ایشان طی ارائه دموی سیستم مسائل فنی را مطرح و به سوالات مربوطه نیز پاسخ گفتند. اهم مطالب عنوان شده به شرح زیر است:
در ابتدا این مرکز تحت عنوان “مرکز ارتباطات مردمی” وجود داشته و سپس به “سیستم پیام شهر” تغییر نام داده و در آن مقطع با استفاده از یک سیستم تلفن گویا کار میکرده است. از زمان شهرداری آقای الویری بصورت سنتی کار میکرده و پیامها دستی و کاغذی ثبت میشده و به جریان می افتاده لیکن از دی ماه ۸۴ (با حضور آقای قالیباف) مکانیزه شده و در حال حاضر مردم با استفاده از ۲ خط E1 قادر به تماس با مرکز هستند. در ابتدا از هر منطقه شهرداری یک نفر با عنوان “ابلاغ گر” در اینجا مستقر بود که پیامها را به منطقه خود ابلاغ میکردند. لیکن از اسفند ۸۵ مناطق و نواحی online شده (با فیبر نوری) و ابلاغ گر ها حذف شدند (به مناطق خود برگشتند). سیستم ثبت پیام یک سیستم web base می باشد که بر بستر اینترانت اجرا میشود و یک سیستم اتوماسیون اداری کامل است. این سیستم دارای ۳۵ گروه بندی موضوعی پیام است. کدهای ارجاع پیام ها اولویت را مشخص میکند:
اولویت ۱- (فوری) ارجاع به نواحی (۱۲۲ ناحیه)
اولویت ۲- ارجاع به معاونین منطقه
اولویت ۳- ارجاع به رده های ستادی در سطح کلان شهر
پس از مدتی برای جلوگیری از اشتباه جغرافیایی با استفاده از GIS “آدرس یاب” به سیستم اضافه گردید. پس از ثبت پیام توسط اپراتور کد پیگیری به شهروند داده می شود و پیام در کارتابل گیرنده قرار میگیرد (پاکت قرمز). دریافت کننده می تواند بلافاصله پیام را خوانده و حکم کار صادر کرده و به مامور بازدید (موتورسوار) داده می شود. بازدید کننده با حکم کار به محل مراجعه و در صورت قابل انجام بودن کار به نفر بعدی ارجاع می شود. برای حدود ۳۴۰ موضوع پیام، مواد مصرفی برای انجام کار مشخص گردیده است. در پایان حکم ماموریت کاغذی انجام شده به اپراتور داده میشود و توسط اپراتور تایید میشود و شهردار منطقه یا ناحیه بعنوان ناظر آنرا تایید می کند. در صورت تایید ناظر به مرکز ۱۳۷ (کارتابل سایت بازخورد) ارجاع می شود و در صورت عدم تایید (با ذکر علت توسط ناظر) به کارتابل اجرا کننده برمیگردد. سایت بازخورد به شهروند زنگ میزند و نظر سنجی می کند. در صورت عدم رضایت شهروند به سایت پیگیری ویژه ارجاع میشود. مدیریت پیگیری ویژه ۲۲ موتورسوار بازدید کننده (مقیم در مناطق شهرداری) دارد. در صورتی که شهروند درست گفته باشد از همانجا بی سیم میزنند و عوامل اجرایی همان موقع باید بیایند و مشکل را برطرف کنند. برای کدهای ارجاع (اولویت) زمانهای زیر تعیین شده:
۱- از ۲ تا ۱۲ ساعت
۲- از ۱۲ ساعت تا یک هفته
۳- محدودیت زمانی ندارد
بخش پیگیری ویژه ۵ کارشناس مقیم در مرکز ۱۳۷ دارد.
نرم افزار سیستم net. و بانک اطلاعاتی sql است. در دی ماه ۸۴ حدود ۲۵۰ پیام در روز داشتیم در حالی که اخیرا حدود ۸۰۰۰ تماس دریافتی داریم. سرورهای سیستم همگی HP بوده و در data center شهرداری قرار دارند. ارتباط با مناطق و نواحی از طریق فیبر نوری و بعضا ارتباطات بی سیم (WL) می باشد.
بکارگیری این سیستم باعث شده تا ۹۲% از رشوه جلوگیری شود.
حدود ۹۰% کارهای پیامهای ۱۳۷ انجام میشوند. بازخورد ناشی از پیگیری ویژه نشان میدهد که حدود ۱۰% کوتاهی شده یا دروغ گفته شده است. رییس مرکز ۱۳۷ مستقیما زیر نظر شهردار است و بنابراین قدرت اجرایی بالایی دارد.
از چندین شهر تا کنون برای بازدید آمده اند و قم انجام داده و مشهد نیز در حال مذاکره برای انجام است. به صورت هفتگی گزارش وضعیت منطقه به شهرداران مناطق داده می شود و در نتیجه تشویق و تنبیه ها انجام میشود.
مرکز دارای ۱۰۸ اپراتور ثبت خبر است که در سه شیفت کار میکنند. (مرکز ۱۸۸۸ دارای سیستم تلفن گویاست).
راههای ارتباط مردم با مرکز ۱۳۷:
۱- تلفن ۱۳۷
۲- موبایل ۱۳۷
۳- پیامک ۳۰۰۰۱۳۷
۴- سایت اینترنتی
۵- ایمیل
ضمنا سایت اینترنتی اختصاصی ۱۳۷ نیز بزودی راه اندازی می شود. در حال حاضر ۱۳۷ برای خدمات شهری استفاده می شود ولی شهردار معتقد است که تمام کارها بایستی از این کانال انجام شوند.
۴- در ادامه با همکاری رییس واحدهای ثبت پیام و بازخورد، ضمن بازدید از سایتهای مذکور مطالبی مطرح شد:
مرکز دارای ۲ سایت ثبت پیام (هر یک به ظرفیت ۲۲ نفر اپراتور) و یک سایت بازخورد به ظرفیت ۲۲ اپراتور می باشد. سایت ثبت پیام ۲۴ ساعته می باشد ولی بازخورد یک شیفت کاری دارد. در سایت ثبت پیام خانمهای اپراتور برای شیفت صبح کار میکنند و آقایان شیفت های بعدازظهر و شب. ضمنا شیفت شب فقط یک سایت ۲۲ نفره دارد.
سایت بازخورد سلامت کار را تضمین میکند که دارای ۲۲ اپراتور هر یک برای یک منطقه شهرداری می باشند. بدلیل تاخیر ۱۰ ماهه در راه اندازی سایت بازخورد در حال حاضر صرفا برای کارهای انجام شده وضعیت به شهروندان اطلاع داده می شود و در صورتیکه بروز شویم قصد داریم از وضعیت جاری کارها نیز شهروندان را مطلع کنیم.
در سایت پیگیری ویژه ۵ نفر ستادی کارتابل های مناطق و نواحی را کنترل می کنند و ۲۲ ناظر موتور سوار که در مناطق مقیم هستند یا به صورت رندوم و غیر محسوس کنترل می کنند و یا موارد ارجاعی از اینجا را بررسی میدانی می کنند. با افزایش قابلیت سیستم کال سنتر (call center) می توان تماسهای ورودی برای “ثبت پیام / پیگیری” را تفکیک کرد. قبلا درصد تماس های مردمی برای پیگیری بیشتر بوده لیکن با راه اندازی سایت بازخورد کمتر شده و حدود ۳۵% تماس های ورودی برای این منظور می باشد.
۵- در پایان طی جلسه مفصلی با آقای کاشانی مسئول طرحهای جهادی موارد زیر مطرح شد:
۳ تا ۴ نفر در این بخش اشتغال دارند که برای انجام کارهای مانده و انباشته شده مناطق برنامه ریزی میکنند و ضمن انجام کارهای کارشناسی موجب افزایش بهره وری و کیفیت کار گشته و همچنین باعث توزیع عادلانه امکانات (با توجه به اطلاعات جمع آوری شده از مرکز ۱۳۷) می شوند. مثلا چند روز آینده یک طرح جهادی داریم که قرار است کلیه دریچه های کوچه و خیابانها در سطح شهر تهران به صورت هماهنگ توسط کلیه مناطق و نواحی شهرداری در عرض حدود ۲ هفته با سطح آسفالت همسطح شوند. کار دیگر این بخش بررسی کارشناسی روی هزینه هاست. بعنوان مثال ما به این نتیجه رسیدیم که قیمت تمام شده برای یک متر مکعب خاک برداری در سال گذشته برای شهرداری تهران حدود ۹۶۰۰ تومان بوده درحالیکه اینکار در بازار ۱۲۰۰ تومان هزینه دارد! بنابراین باید کاری کرد که هزینه ها واقعی تر شود.

در پایان لازم به ذکر میدانم که اگر سیاست کاری آقای قالیباف در تمام امور همانند این سیستم باشد، به نظر من … به احمدی نژاد شرف دارد!



۹ جواب برای “گزارش آشنایی با مرکز سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران”

  1. با سلام بارها در مورد مشکل محل زندگی ما در کنار ساختمان معاونت شهرداری تهران واقع در ایرانشهر گله مند بودیم وشکایت کردیم ولی کو گوش شنوا موسوی ۰۹۱۲۱۹۰۶۹۲۵

    [پاسخ]

    خسروبیگی پاسخ در تاريخ مهر ۹ام, ۱۳۸۷ ۱۲:۳۶:

    دوست و شهروند عزیز تهرانی
    سلام و درود مرا پذیرا باشید
    باید به عرض عالی برسانم که بنده هیچ مسئولیتی در ۱۳۷ تهران ندارم
    من ساکن اراک میباشم
    چندی پیش به اتفاق یکی از مسئولین ۱۳۷ شهرداری اراک برای بازدید به مرکز ۱۳۷ تهران رفتیم و من صرفا گزارش فوق را از آن بازدید در وبلاگم گذاشتم
    شما بایستی با شماره ۱۳۷ در تهران تماس بگیرید یا از طریق سایت اینترنتی ۱۳۷ موارد را منعکس کنید
    برایتان آرزوی سلامتی – سعادت و قبولی طاعات دارم
    عید فطر بر شما و مسئولین و دست اندرکاران عزیز و زحمتکش ۱۳۷ تهران نیز مبارک
    شاد باشید

    [پاسخ]

  2. با عرض سلام.خدمت شهردار تهران..اینجانب بعنوان یکی از شهروندان شهرحسن اباد مشکلات مردمی در مورد شهر رابرایتان اعلام میکنم..۱نداشتن امکانات پزشکی وبیمارستان۲الودگی بیش از حدومخلوت شدن بوی زباله به دلیل وجود بازیافت۳نداشتن وسایل حمل ونقل کافی برای انتقال حداقل ۳۰۰۰نفر کارگر(بادرنظر گرفتن شهرک صنعتی وسیع)یا انتقال متروتا فرودگاه امام (ره)وحسن اباد.بنا به مشکلات ذکر شده وبعنوان نماینده مردم حسن اباد از شهردار محترم تهران جناب اقای قالیباف درخواست میکنم که برای بازدیداز شهرحسن اباد پیش قدم شده تااحالی شهر مقدمتان راگلباران فرمایند.امیدواریم که شما را در مراتب بالا تر دیدار فرماییم.باتشکر..

    [پاسخ]

  3. بسمه تعالي
    رهگيري يك گزارش كهنه باكدرهگيري۵۵۴۰۵۹۵۴درسامانه ۱۳۷ شهرداری تهران

    [پاسخ]

  4. با سلام
    ببخشید، اگر مردم یکی از کارکنان شهرداری تهران، یا وابستگان او را فاسد، دزد یا کلاهبردار دیدند و دیدند که از سادگی عده‌ای از مردم سوء استفاده می‌کند و یا ایجاد مزاحمت برای نوامیس مردم می‌کند باید چه بکنند. و موارد را به سمع مسئولیت شهرداری رساندند و یا قصد ایجاد شرارت یا ریختن آبروی مردم بیگناه دارد مردم چه باید بکنند.
    الان شخصی که آبروی درستی ندارد و آبرویش رفته و مردم هم می‌دانند ولی خیلی از مردم نسبت به او همچنان ساده‌اند، آمده ببیند می‌تواند به شگرد قبلی خود ادامه داده و همچنین درشهرداری کار کند و آیا می‌تواند به تصدی مقامهای مهم در شهرداری برسد و پولهای کلانی را اختلاص کند. و در پی آن اقدام به شرارتهایی می‌کند.

    [پاسخ]

    خسروبیگی پاسخ در تاريخ شهریور ۱۱ام, ۱۳۹۰ ۲۲:۲۴:

    @علی امامی,
    سلام
    نمیدونم!
    از مسئولین شهرداری بپرسید
    من کاره ای نیستم!
    موفق باشید

    [پاسخ]

  5. . باسلام وخسته نباشید.علیرغم شکایات وپیگیری های متعدد.نزدیک به یکسال است ازدحام وتجمع دستفروشان وبه تازگی بساط نوشابه ودوغ درپیاده رو(خیابان ۱۵خردادشرقی بعدازمسجدامام نبش سرای جواهری وکوچه ی عربزاده) باعث مزاحمت برای عابرین وکسبه ی محل شده است ومتاسفانه علت اصلی این معضل همدستی وحق حساب گرفتن عده ای از عوامل اجرایی سدمعبرازانهادرقالب دریافت اجاره بهائ پیاده رووبدترازان مطلع کردن دستفروشان تحت حمایت خودشان ازورودبازرسین معتمد سدمعبرشهرداری است که این رویه باعث شدت گرفتن این معضل اجتماعی وفرهنگی وسلب آسایش دیگرشهروندان ورواج این عمل ناپسندگردیده است لذابدینوسیله ازمسئولین ذیربط تقاضای عاجزانه وعاجلانه رسیدگی داریم .ازطرف کسبه سرای جواهری وکوچه عربزاده

    [پاسخ]

    خسروبیگی پاسخ در تاريخ خرداد ۶ام, ۱۳۹۳ ۱۵:۳۶:

    @رویاصدر,
    سلام
    لطفا درخواستتون رو در سایت خود ۱۳۷ مطرح کنید
    اینجا فایده نداره!

    [پاسخ]

  6. باسلام وادب به شما وتمامی همکارانتان
    بزرگوار انشاالله درتمامی مراحل کاری موفق باشید

    [پاسخ]

دوستانی که نقد میکنند را بیشتر دوست دارم. لطفا اشکالاتم را بگویید تا من ازشما یاد بگیرم و افتخار شاگردی شما نصیبم شود. اگر موافق نظر شما باشم، دیگر پاسخی نمیدهم. اما اگر موافق نباشم یا نکته‌ای را برای تکمیل مطلب لازم به ذکر بدانم، حتما پاسخ را (بر اساس بند 11 مرامنامه) خواهم نوشت. در آنصورت خوشحال خواهم شد که نظر شما را در خصوص ادامه بحث هم بدانم. راستی اگر آدرس ایمیلتان را درست بنویسید؛ پاسخ، برایتان ایمیل میشود. ممنون