تعویض مودم به زور!
خب؛ پیرو مشکل تست سرعت اینترنت نسل 4 ثابت با این مودم
با پیگیریهای متعدد و آزاردهنده و همچنین بکارگیری سفارش/پارتی
بالاخره با احتساب مودم GP2101 plus بعنوان دست دوم و پرداخت مابه التفاوت
به زور(!) و با نارضایتی؛ از ایرانسل یک مودم TF-i60 گرفتیم.
این مودم جدید، یک قابلیت خوب نسبت به قبلی داره و اون اینه که: هم TDD ساپورت میکند و هم FDD یعنی شما هم میتوانید سیمکارت tdlte در آن قرار دهید و هم سیمکارت معمولی مکالمه. به عبارت دیگر هم میتونید از اینترنت نسل 4 ثابت استفاده کنید و هم از اینترنت نسل 4 همراه. بنابراین هر وقت دیدید سرعت مثلا نسل 4 ثابت اومد پایین ولی سرعت نسل 4 همراه بالاست؛ میتونید سیمکارتو عوض کنید و برعکس.
این مودم جدید هم آنتن دهیش و هم سرعتش از قبلی بهتره! حالا یا کلا مدل TF-i60 از قبلی (مدل GP2101 ) بهتره و یا اینکه اون مودم قبلی خراب بود؟!
ضمنا ناگفته نماند: در بحثهای مفصل فنی با کارشناسان و مسئولان ایرانسل (که حتی به شکایت به 195 هم منجر شد) آنها میگفتند که سرعت اینترنت ما از 1 مگ اگر بالاتر باشه دیگه کاری نمیتونید بکنید و مودم رو پس نمیگیریم یا عوض نمیکنیم. گرچه بعضی مواقع مثل تصویر فوق، سرعت زیر 1 مگ هم بود! من گفتم:
سلام وقت شما بخیر،
من اخیرا یه مودم اینترنت ثابت گرفتم. سرعتش افتضاح هست. میخوام عودتش بدم. چکار باید کنم؟
ببینید قاعدتا سرعت مودم نسل ۴ “ثابت” باید بیشتر از “همراه” باشه و با این فرض اینو خریدیم. اما متاسفانه اینطور نیست. سرویستون کیفیت نداره. مثل این میمونه که شما بنز سفارش دادید بهتون پراید تحویل دادن. شما خودتون باشید قبول میکنید؟ کجای دنیا سرعت tdlte از اینترنت همراه یا adsl کمتره؟
من از اول هم به همکارتون گفتم که اگر سرعت این باشه یا پس میدم مودم رو یا تعویض میکنم. برای من قانع کننده نیست. چون وقتی شما مشتریتون بیشتر میشه باید به تناسب اون ظرفیت رو هم ببرید بالا. نه اینکه سرعت رو کم کنید. اگر هدفتون جلب رضایت مشتریه یا مودم رو پس بگیرید یا حداقل عوضش کنید. من میخوام از فرصت یک هفته ای برای عودت مودم استفاده کنم که در برگه تحویلش هم نوشتید. در غیر اینصورت نارضایتی از شما بالا میره و به مرور مشتریهاتونو از دست میدید. من خودم میشم یه مبلّغ منفی برای شما. چون شما منو راضی نکردید و خلاف قول خودتون عمل کردید. پوشش شما وقتی سرعتش زیر 1 مگ هست به چه درد من میخوره؟ شما باید سرعت بالای ۵۰ رو به من بدید. من اگر میخواستم با سرعت زیر 1 مگ وصل بشم که ۸۰۰ هزار تومن پول نمیدادم. میرفتم یه مودم دایال آپ ۲۰ تومنی میخریدم. بالاخره شرکت شما یه راهی برای راضی کردن من باید پیدا کنه. و گرنه من تموم سرویسهایی که از ایرانسل گرفتم رو قطع میکنم. تموم سیمکارتهایی که خودم گرفتم و برای زن و بچه م و پدر مادرم و خواهر و برادرم همه رو کنار میزارم یا ترابرد میکنم. من و خانواده م سیمکارتهایی که در اپراتورهای دیگه داشتیم رو ترابرد کردیم به ایرانسل. اونوقت شما اینجوری برخورد میکنید؟
شما به کدوم آدم عاقلی بگید اینترنت نسل ۴ ثابت سرعتش ۱ مگ هست قبول میکنه؟ اینترنت نسل ۴ فقط اسمش که نباید نسل ۴ باشه! وقتی سرعت نسل ۳ به اندازه ۲۱ مگ هست نسل ۴ باید بیشتر باشه. کلاه که سر مردم نمیخواهید بزارید. بگید نسل ۴ اما سرعت ۱ مگ. این به نظر شما خنده دار نیست؟ اگر مشکل من الان اساسی حل نشه فردا و پس فردا ممکنه دوباره تکرار بشه. بنده ۸۰۰ هزار تومن پول دادم. از جوی آب که نگرفتم این پول را. مثل این میمونه که شما پول بنز بدین. بعد ژیان بهتون بدن بگن سرعتش ۱۰ کیلومتر در ساعته. خب پس واسه چی اینقدر پول میگیرید؟
به هر حال باید ساز و کار مناسب و قانع کننده ای برای کسب رضایت مشتریان بیندیشید.میگه یارو میره رستوران یه شکم سیر غذا میخوره. بلند میشه بره. صاحب رستوران جلوشو میگیره میگه پول غذا؟ میگه تو درست میگی. میگه درست میگی که نشد پول. پول غذا رو بده. حالا حکایت شماست. من هر چی میگم کارشناساتون میگن شما درست میگی. بله من درست میگم. خب حالا که درست میگم شرکت ایرانسل چکار میکنه که منو راضی کنه؟؟ این مهمه
عرض من اینه که اصلا نباید شرایط به گونه ای باشه که سرعت من و امثال من بیاد زیر ۲۰ نه اینکه امروز بیاد و شما بگی فردا درست میشه. بعد دوباره پس فردا سرعت بیاد زیر ۲۰ و ۲۰ روز بعدش درست بشه. یعنی چی؟ اونوقت شما داری به اسم نسل ۴ به من اینترنت میدی با سرعت ۱ مگ. گنجشکو رنگ کردی جای قناری میفروشی؟؟؟ این دامنه سرعت ۱ الی ۸۰ که کارشناسان شما میگن، غلطه. اسمش نسل ۴ نیست. نسل ۴ باید سرعتش بیش از ۲۱ مگ باشه. از شما و شرکت شما راضی نیستم. در صورتی که راضی نشوم در استفاده از تمام سرویسهای ایرانسل تجدید نظر میکنم و به وزارت و سازمان تنظیم مقررات از شما شکایت خواهم کرد.
در پایان این را هم اضافه کنم که به دلیل نارضایتی از ایرانسل؛ من و برخی اعضای خانواده م 4 تا از سیمکارتهامون رو؛ با ترابرد از شبکه ایرانسل خارج کردیم!